Satisfaction apprenants Qualiopi : questionnaire, indicateurs 27-28 et preuves (2026)

Mis à jour en mai 2026

Les indicateurs 27 et 28 de Qualiopi imposent de mesurer la satisfaction des apprenants et d'en analyser les résultats pour améliorer les formations. Le questionnaire de satisfaction n'est pas libre : il doit couvrir des thèmes précis. Kaliopi.io (gratuit) envoie automatiquement les questionnaires conformes et centralise les résultats.

Indicateurs 27 et 28 : que demande Qualiopi exactement ?

Le critère 6 de Qualiopi (Amélioration continue) comprend plusieurs indicateurs dont les 27 et 28 portent sur l'évaluation de la satisfaction. Ils s'appliquent à tous les organismes de formation certifiés, quelle que soit leur taille.

→Indicateur 27 : recueil systématique de la satisfaction des apprenants à l'issue de chaque formation
→Indicateur 28 : recueil de la satisfaction des financeurs et commanditaires (OPCO, entreprises, France Travail…)
→Obligation de résultats : ne pas seulement envoyer le questionnaire, mais analyser les résultats et en tirer des actions
→Fréquence : à l'issue de chaque action de formation (pas uniquement en fin d'année)
→Conservation : les résultats doivent être archivés et présentés lors de l'audit
→Indicateur lié 29 : les insatisfactions fortes doivent être traitées comme des réclamations

Quels thèmes doit couvrir le questionnaire de satisfaction ?

Le référentiel Qualiopi ne prescrit pas de questionnaire type mais exige que certains thèmes soient couverts. L'auditeur vérifiera que votre questionnaire est cohérent avec les exigences du référentiel.

→Contenu de la formation : adéquation entre le programme annoncé et la formation réalisée
→Méthodes pédagogiques : pertinence et variété des méthodes utilisées par le formateur
→Conditions matérielles : qualité des supports, locaux ou plateforme numérique
→Atteinte des objectifs : l'apprenant estime-t-il avoir atteint les objectifs de formation ?
→Compétences du formateur : perception de l'expertise et des qualités pédagogiques
→Organisation logistique : gestion des horaires, convocations, accueil, émargements
→Note globale et recommandation : NPS ou note de satisfaction globale de la formation

Analyser les résultats : l'étape souvent oubliée

L'auditeur Qualiopi ne se contente pas de vérifier que vous envoyez un questionnaire. Il vérifie que vous analysez les résultats et que cela influence vos pratiques. C'est là que de nombreux OF échouent.

→Taux de réponse : documenter le taux de complétion du questionnaire (objectif recommandé : 70%+)
→Synthèse des résultats : un tableau ou graphique des notes moyennes par thème et par formation
→Identification des points faibles : quelles questions obtiennent les scores les plus bas ?
→Plan d'amélioration : quelles actions concrètes avez-vous engagées suite aux résultats ?
→Revue annuelle : présenter l'évolution de la satisfaction d'une année sur l'autre
→Partage avec le formateur : les résultats doivent être communiqués aux formateurs concernés

Indicateur 28 : satisfaction des financeurs et commanditaires

L'indicateur 28 est souvent négligé par les petits OF. Il concerne la satisfaction des entreprises qui commanditent des formations (plan de développement des compétences) et des financeurs (OPCO, France Travail, Régions).

→Commanditaires entreprises : DRH ou responsable formation de l'entreprise cliente
→OPCO et France Travail : satisfaction sur la qualité des preuves fournies, la communication, le suivi administratif
→Fréquence : à l'issue de chaque formation ou en fin d'année selon le volume d'activité
→Format accepté : questionnaire écrit, email structuré ou entretien téléphonique (avec compte rendu)
→Astuce pour les petits OF : un email de bilan post-formation envoyé à l'entreprise avec 3-4 questions suffit
→Ce que l'auditeur vérifiera : que vous avez une démarche systématique, pas nécessairement un outil sophistiqué

Comment Kaliopi.io automatise l'évaluation de la satisfaction

Kaliopi.io envoie automatiquement les questionnaires de satisfaction apprenants après chaque formation et centralise les résultats pour faciliter l'analyse et la préparation de l'audit.

→Envoi automatique : le questionnaire est envoyé par email à la fin de chaque action de formation
→Questionnaire conforme : thèmes couverts selon les indicateurs 27 et 28 du référentiel Qualiopi
→Tableau de bord : visualisez les résultats par formation, par formateur et dans le temps
→Export audit : générez un rapport de satisfaction prêt à présenter à l'auditeur
→Relances automatiques : rappel envoyé aux apprenants qui n'ont pas répondu après 48h
→Gratuit pour l'essentiel : kaliopi.io — zéro engagement, prêt en 5 minutes

Points clés à retenir

Les indicateurs 27 et 28 imposent de recueillir la satisfaction des apprenants ET des financeurs après chaque formation
Le questionnaire doit couvrir le contenu, les méthodes, les conditions, l'atteinte des objectifs et le formateur
L'analyse des résultats et les actions d'amélioration qui en découlent sont aussi importantes que l'envoi du questionnaire
Kaliopi.io envoie automatiquement les questionnaires conformes et génère les rapports pour l'auditeur

Questions fréquentes

L'évaluation doit être réalisée à l'issue de chaque action de formation, pas seulement en fin d'année. Si vous faites 20 formations dans l'année, vous devez avoir 20 questionnaires de satisfaction. L'auditeur vérifiera que la démarche est systématique, pas ponctuelle.

Qualiopi ne fixe pas de taux minimum officiel. En pratique, les auditeurs considèrent qu'un taux inférieur à 50% révèle un problème dans la démarche (questionnaire trop long, envoi tardif, relance absente). Un taux de 70-80% est considéré comme bon. Kaliopi.io envoie des relances automatiques pour maximiser ce taux.

Pas automatiquement. Une note basse dans un questionnaire de satisfaction relève de l'indicateur 27. Elle devient une réclamation (indicateur 29) si l'apprenant formalise une plainte explicite. Cependant, si plusieurs apprenants expriment la même insatisfaction grave, vous devez déclencher une action corrective (indicateur 30).

Si vous formez uniquement des particuliers en financement personnel (CPF individuel, auto-financement), l'indicateur 28 sur les financeurs et commanditaires peut être limité. Cependant, si des OPCO ou France Travail financent certaines de vos formations, l'indicateur 28 s'applique pour ces financeurs.

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