Indicateur 30 : Recueil des appréciations

L'indicateur 30 vise quatre parties prenantes : les beneficiaires (stagiaires), les financeurs (OPCO, France Travail, Regions, etc.), les equipes pedagogiques (formateurs et intervenants) et les entreprises clientes. Chaque categorie peut etre sollicitee selon des modalites differentes. Omettre l'une d'entre elles peut declencher une non-conformite mineure.

La sollicitation des financeurs n'a pas a intervenir apres chaque prestation. Un contact annuel minimum est requis, sauf calendrier specifique impose par le financeur. Cette exigence peut etre remplie en participant a des webinaires ou reunions organises par le financeur, ou en consultant ses plateformes de recueil d'avis.

Non. Le guide de lecture ecarte explicitement les evaluations des acquis comme preuve recevable pour l'indicateur 30. Cet indicateur cible les retours qualitatifs et la satisfaction, pas les resultats d'apprentissage. Les evaluations des acquis relevent de l'indicateur 11, consacre a la verification de l'atteinte des objectifs.

Le referentiel n'impose pas les deux, mais les recommande pour une vision complete. L'evaluation a chaud, realisee en fin de formation, capte la satisfaction immediate. L'evaluation a froid, effectuee quelques semaines ou mois plus tard, mesure l'impact reel en situation de travail. Combiner les deux produit des preuves particulierement solides.

Plusieurs approches fonctionnent : questionnaire de satisfaction adresse au responsable formation, entretien telephonique avec compte rendu ecrit, echange par email conserve comme trace, ou reunion bilan en fin de prestation. L'objectif : obtenir un retour formalise de l'entreprise sur la prestation et le documenter.

Anotea est un outil de France Travail (ex-Pole emploi) qui collecte les avis des demandeurs d'emploi ayant suivi une formation. Les appreciations publiees sur Anotea constituent une preuve complementaire pour l'indicateur 30. L'organisme peut y consulter ses retours, y repondre et utiliser ces donnees dans sa demarche d'amelioration continue.

Oui. En sous-traitance, l'organisme doit recueillir les appreciations des beneficiaires (stagiaires) et de son donneur d'ordres sur la prestation effectuee. Ce sont les deux parties prenantes obligatoires dans ce contexte. La sollicitation des financeurs reste a la charge de l'organisme donneur d'ordre certifie.