Indicateur 19 : Ressources pédagogiques
Rédigé avec Christelle Charrier-Robelin, consultante Qualiopi et évaluatrice technique COFRAC — Mis à jour le 11 avril 2026
L'indicateur 19 du referentiel Qualiopi porte sur la fourniture de ressources pédagogiques aux beneficiaires et les moyens deployes pour en favoriser l'usage effectif (Decret n° 2019-565 du 6 juin 2019). Lors de l'audit, le controle cible les supports mis a disposition (cours, videos, fiches), ainsi que les conditions d'acces a ces contenus. Tout manquement isole et ponctuel releve d'une non-conformite mineure.
Description de l'indicateur
Ce que vérifie l'auditeur
- Presence et diversite des contenus pedagogiques fournis aux stagiaires (diaporamas, videos, fiches de synthese)
- Conditions d'acces aux ressources pour les beneficiaires et les equipes de formation
- Mesures mises en place pour accompagner l'utilisation effective des ressources
- En distanciel : assistance technique et pedagogique, preuves de suivi (forums, courriels)
- Acces aux outils numeriques (guides d'utilisation, support telephonique)
- Processus de mise a jour et de veille sur les contenus pedagogiques
- Pour les PSH : formats adaptes ou modalites d'acces specifiques
- Pour les CBC : espace documentaire, informations socio-economiques, outils d'aide a l'orientation
Preuves attendues
- Diaporamas, fiches de synthese et supports d'explicitation des competences
- Contenus multimedia (videos, tutoriels, fiches pratiques)
- Inventaire des ressources documentaires en rapport avec les domaines couverts par la formation
- Cartographie des types de ressources (plateformes en ligne, abonnements, publications specialisees, mediatheque)
- Formalisation des conditions d'acces aux ressources pour les stagiaires
- Justificatifs des dispositifs d'appropriation (ateliers en presentiel, acces distant, plateforme collaborative)
- Historique des echanges d'accompagnement a distance (fil de discussion, messagerie, tickets de support)
- Elements attestant de la mise a jour reguliere des contenus
- Pour les PSH : ressources en formats accessibles, historique des amenagements
- Pour les CBC : espace ressources, plateforme numerique, outils d'exploration des scenarios professionnels
Non-conformités fréquentes
Non-conformités mineures
- Ressources non fournies de maniere isolee sur une seule action de formation
- Supports existants mais processus d'appropriation peu formalise pour une prestation donnee
- Retard ponctuel dans l'actualisation d'un document pedagogique
Non-conformités majeures
- Aucun contenu pedagogique rendu accessible aux stagiaires de maniere recurrente
- Absence de tout dispositif favorisant l'appropriation des ressources
- En distanciel : aucune assistance technique ni pedagogique prevue
- Aucun mecanisme de veille ou d'actualisation des contenus pedagogiques
En pratique : exemple d'audit
Au cours d'un audit de surveillance, l'auditeur interroge plusieurs stagiaires d'une formation de deux jours consacree a la communication interpersonnelle. Ceux-ci indiquent n'avoir recu qu'un diaporama en fin de session, sans fiche recapitulative, guide de synthese ni acces a des contenus complementaires. L'organisme ne peut justifier d'aucune action visant a faciliter l'appropriation des acquis apres la formation. L'auditeur releve une non-conformite mineure.
Conseils pratiques
- Regroupez l'ensemble de vos contenus pedagogiques sur un espace unique et accessible (LMS, drive partage, plateforme cloud)
- Pour chaque formation, etablissez un inventaire des ressources distribuees avec leurs conditions d'acces
- Instaurez un calendrier de revision des supports avec mention de la date de derniere mise a jour
- En distanciel, archivez systematiquement les preuves d'accompagnement : conversations de forum, echanges par courriel, tickets de support
- Mettez a disposition des stagiaires un mode d'emploi pour chaque outil numerique utilise
- Proposez des formats accessibles aux PSH (documents lisibles par lecteur d'ecran, sous-titrage, transcriptions)
- Exploitez les retours des beneficiaires sur les ressources pour nourrir votre demarche d'amelioration continue
Comment Kaliopi vous aide
Ressources de formation
Kaliopi embarque un espace de gestion des ressources pedagogiques lie a chaque formation. Vous y stockez vos supports (PDF, liens externes, videos), en gerez l'acces pour les stagiaires et formateurs, et suivez leur actualisation. Chaque ressource est automatiquement referencee dans les documents produits par la plateforme (programme, convocation).
Références légales
- Article L.6316-1 du Code du travail (obligation de certification qualité)
- Article L.6316-3 du Code du travail (référentiel national qualité)
- Article D.6313-3-1 du Code du travail (assistance technique et pédagogique pour la formation à distance)
- Décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 relatif au référentiel national qualité
Questions fréquentes
Aucune liste fermee n'est imposee : l'essentiel est de proposer des ressources coherentes avec les objectifs de la formation. Supports de cours, videos, fiches pratiques, outils numeriques, publications specialisees ou centre de ressources sont des exemples courants. L'organisme doit egalement organiser les conditions pour que les stagiaires puissent reellement utiliser ces contenus.
Les leviers sont multiples : rendre les contenus accessibles sur un espace en ligne consultable a tout moment, fournir un guide d'utilisation des outils, prevoir des temps de prise en main en session, assurer un suivi individualise pour les stagiaires en difficulte. Pour le distanciel, l'article D.6313-3-1 du Code du travail rend obligatoire une assistance technique et pedagogique.
Toute formation dispensee a distance doit integrer un accompagnement technique et pedagogique adapte au parcours du stagiaire. L'organisme doit etre en mesure de produire les traces de cet accompagnement : historique de forum, echanges de courriels, tickets de support telephonique. Cette obligation decoule de l'article D.6313-3-1 du Code du travail et fait l'objet d'une attention particuliere des auditeurs.
Au stade de l'audit initial, le nouvel entrant doit montrer que les ressources pedagogiques sont identifiees et que des mesures sont prevues pour en permettre l'appropriation par les stagiaires. La preuve de leur deploiement effectif n'est pas exigee a ce moment-la : elle sera controlee lors de l'audit de surveillance.
Le referentiel attend un mecanisme de suivi et d'actualisation des ressources. Concretement, il s'agit de verifier regulierement que vos supports restent pertinents et a jour, d'integrer les evolutions de votre domaine d'expertise et de mettre a jour les contenus concernes. Tracez cette demarche en notant les dates de revision et en conservant un historique des modifications.
L'indicateur 19 requiert des formats ou des modes d'acces adaptes aux PSH : documents compatibles avec les lecteurs d'ecran, sous-titrage des videos, transcriptions textuelles des contenus audio, polices facilitant la lecture pour les troubles dys. L'organisme doit en outre conserver la trace des amenagements realises afin de les reproduire et de les ameliorer d'une session a l'autre.
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